Políticas de Privacidad

1. Introducción

En DRAUTOMOTRIZ, con presencia en Santiago, Chile, respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando utilizas nuestros servicios de mecánica a domicilio o interactúas con nuestro sitio web.

Al utilizar nuestros servicios o completar formularios en nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios digitales y te contactes directamente por teléfono para coordinar la atención.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utilizas nuestros servicios o completas formularios en nuestro sitio:

• • Datos de contacto: Nombre completo, número de teléfono, comuna de residencia.
• • Datos del vehículo: Marca, modelo, año y patente (opcional) del vehículo a reparar.
• • Detalles del servicio: Tipo de servicio solicitado, descripción del problema, fecha preferida de atención.
• • Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (mediante cookies analíticas).
• • Comunicaciones: Registro de conversaciones por WhatsApp y correos electrónicos para dar seguimiento a tus solicitudes.

3. Uso de los datos

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• •Prestar el servicio de mecánica a domicilio solicitado, incluyendo coordinación de visita, diagnóstico y reparación.
• •Comunicarnos contigo para informarte sobre el estado de tu solicitud, presupuestos y recordatorios de mantención.
• •Generar registros históricos de los servicios realizados a tus vehículos para un mejor seguimiento técnico.
• •Cumplir con obligaciones legales, incluyendo emisión de boletas electrónicas y registro tributario.
• •Mejorar la calidad de nuestro servicio mediante análisis de satisfacción del cliente.
• •Enviar información promocional sobre nuevos servicios o descuentos (solo si has dado tu consentimiento explícito).

4. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en la infraestructura de Cloudflare (Cloudflare Pages, D1 Database y R2), cumpliendo con estándares internacionales de seguridad. Los datos se mantienen almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo requisitos legales y tributarios.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido a personal autorizado y copias de seguridad periódicas.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• •Con proveedores de servicios necesarios para cumplir con tu solicitud (por ejemplo, servicios de grúa si el vehículo requiere traslado).
• •Con autoridades competentes cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento legal válido.
• •Con servicios de procesamiento de pagos (transbank, Mercado Pago) exclusivamente para procesar transacciones autorizadas por ti.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y recordar tus preferencias. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de ciertas secciones del sitio. No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni tracking cross-site.

7. Tus derechos (Ley 19.628)

Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• •Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• •Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• •Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• •Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• •Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y transferible.

Para ejercer estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +569 6240 8735 indicando tu solicitud.

8. Uso de WhatsApp

Al contactarnos por WhatsApp, aceptas que tus datos (nombre, número, contenido del mensaje) sean procesados tanto por DRAUTOMOTRIZ como por WhatsApp LLC, según la política de privacidad de esta última. No somos responsables de las prácticas de privacidad de WhatsApp y te recomendamos revisar su política en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "última actualización" en la parte superior. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, contáctanos: